Service Delivery Manager

Als je iemand bent die geen uitdaging uit de weg gaat en ervan houdt om uit je comfortzone te treden, dan ben je bij Cheops aan het juiste adres. Bij Cheops kom je terecht in een Great Place to Work® waar plaats is voor gedreven en betrokken mensen. De ideale plek om je carrière een boost te geven.

Wat doe jij als Service Delivery Manager?

Als Service Delivery Manager binnen onze Managed Services afdeling ben je verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze klanten en de kwaliteit van onze geleverde diensten. Voor de klant treed je op als trusted advisor die meedenkt over de juiste oplossingen op het vlak van IT & Business Technology in samenwerking met onze interne teams.

Jouw uitdagingen

Je zorgt ervoor dat je je klanten door en door kent door hun behoeften en verwachtingen te begrijpen om zo de juiste dienstverlening te vertalen naar implementatie door het interne Cheops team. In samenwerking met de interne teams ben je in staat om proactief advies te geven aan klanten over hoe ze hun IT-omgeving kunnen optimaliseren en toekomstbestendig kunnen houden.

Je bent verantwoordelijk voor het opvolgen, analyseren en bijsturen van de operationele dienstverlening in overeenstemming met de afgesproken SLA's. Je bewaakt de kwaliteit van de diensten en zorgt ervoor dat de gemaakte afspraken worden nageleefd. Je monitort, rapporteert en bespreekt op regelmatige basis de resultaten met klanten en de interne afdelingen.

Je houdt de vinger aan de pols wat betreft de klanttevredenheid en je zet gerichte acties op om deze naar een nog hoger niveau te tillen.

Je neemt initiatief en ownership voor het identificeren en implementeren van interne verbeteringen op het gebied van werkmethodes, processen en procedures. Je draagt actief bij aan een cultuur van continue verbetering binnen het team en de organisatie.

Je coördineert de activiteiten tussen de verschillende interne en externe partijen bij kritische incidenten en schakelt tijdig de relevante stakeholders in. Je bent dé schakel tussen Cheops en de klant en communiceert efficiënt naar alle betrokken partijen.

Je waakt over de financiële gezondheid van contracten in jouw klantenportefeuille.

Je verdiept je in de context van de klant en tracht opportuniteiten te identificeren voor het bredere commerciële aanbod van Cheops.

Jouw talent

Client Centricity is jouw passie. Je bouwt klantenrelaties op en onderhoudt deze door je in te leven in de business en de uitdagingen die onze klanten ervaren. 

Must haves:

  • Je hebt sterke communicatieve skills en weet te schakelen tussen alle niveaus (bedrijfsleiders, CxO level, IT & business management, …), zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels. Frans is een pluspunt.
  • Je hebt je sporen reeds verdiend in een relevante klantgerichte functie.
  • Goede basiskennis van IT-infrastructuur, modern workplace- en cloudoplossingen.
  • Kennis van IT Service Management en ITIL-methodologie.
  • Analytische geest met een proactieve “hands-on” aanpak.
  • Je kan meedenken met de klant en zet je 100% in om steeds win-win te creëren.
  • Strategisch inzicht en een natuurlijke “feel” voor opportuniteiten.

Heb jij ook dat ambitieuze karakter van Cheops?

Met onze jarenlange ervaring is Cheops niet alleen uitgegroeid tot kwaliteitslabel in IT & Business Technology Service, maar ook tot een Great Place to Work®.. Een terechte erkenning door onze mensen, voor onze mensen. Het behalen van dit unieke certificaat is een bevestiging dat Cheops een aangename werkplek is, waar onze medewerkers vertrouwen hebben in de collega’s met wie we samenwerken en Cheops, een bedrijf dat wordt geleid door een heldere toekomstvisie en waar we steeds tot het uiterste gaan voor onze klanten.

Dynamische mensen verdienen dynamische voordelen

Wil jij je kennis ten volle kunnen benutten en blijven groeien in je job? Dan is ons persoonlijk ontwikkelingstraject ideaal voor jou. Je krijgt tijd en ruimte voor opleidingen, zodat je nog beter wordt.

Naast een aantrekkelijk salarispakket krijg je ook nog:

  • Diverse opleidingen op maat van jouw ambities
  • Doorgroeimogelijkheden in een bedrijf in volle groei
  • Extralegale voordelen zoals een gsm abonnement, hospitalisatie- en groepsverzekering
  • Bedrijfswagen met premium uitstraling
  • Fun tijdens de talrijke Cheops events
  • De eer om jezelf werknemer te noemen van een Great Place to Work®

Via het formulier hieronder kan u solliciteren bij Cheops. Uw gegevens worden door ons vertrouwelijk behandeld en worden enkel gebruikt in het kader van het rekruteringsproces. Meer informatie vindt u in ons privacybeleid.

3 Reasons to join Cheops

  1. We waarderen onze mensen

    Bij Cheops kom je terecht in een community van gedreven en betrokken mensen. Je kan steeds terugvallen op je collega’s. We nemen ook de tijd om samen successen te vieren.

  2. Cheops is de ideale plek om je talent te ontwikkelen

    We zijn een bedrijf dat groei & succes nastreeft. Onze ambities gaan hand in hand met opportuniteiten waar je je tanden in kan zetten.

  3. Kiezen voor Cheops is een future proof keuze

    Cheops is uitgegroeid tot een kwaliteits- label in IT & Business Technology Services. Hierdoor kunnen we jou perspectief bieden in jouw domein.