Support Engineer

Rôle en tant que Support Engineer

En tant que Support Engineer, vous êtes un maillon important dans le soutien de l’infrastructure IT sur le site de nos clients. En outre, vous recherchez de manière proactive des solutions aux problèmes récurrents. Ainsi, vous aidez les clients à se concentrer sur leur activité principale.

Vos défis

Vous êtes responsable de la résolution des problèmes des utilisateurs. Cela va des applications qui ne démarrent pas aux défis plus complexes tels que les problèmes d’environnements virtuels.

Vous identifiez et analysez les problèmes, les résolvez et fournissez une documentation claire. Vous considérez qu’une communication claire, à la fois avec l’utilisateur final et avec vos collègues, est une partie importante de votre travail.

Vous élaborez des initiatives concrètes d’amélioration et de modernisation, en collaboration avec vos collègues. Vous le faites par exemple en utilisant des images ou des scripts pour gérer votre temps plus efficacement, ou en innovant sur le plan logiciel et matériel pour créer une meilleure expérience utilisateur.

Vous gérez votre propre temps de manière autonome. Pour les problèmes plus complexes, où votre propre expertise fait défaut, vous prenez l’initiative d’impliquer le collègue 'expert' (administrateur ou ingénieur) et donc d’évoluer vous-même. En outre, vous gérerez les ressources nécessaires pour amener l’expérience utilisateur à un niveau élevé.

Vous pouvez prioriser les incidents de manière dynamique, les traiter et les faire remonter en temps utile si nécessaire, en gardant à l’esprit la qualité et l’orientation client.

Votre talent

Vous avez le talent pour aider réellement les utilisateurs. Vous voyez les problèmes plutôt comme des opportunités, vous restez calme et vous prenez plaisir aux compliments qui suivent après qu’un utilisateur ait vécu une expérience formidable.

Indispensables pour un Support Engineer :

• Connaissance approfondie de l’informatique des clients, des périphériques et des applications Office
• Connaissances de base en matière de réseau
• Un certificat de client Windows MCSA est un plus
• NL/EN/FR
• Flexibilité et dynamisme
• ITIL est un plus
• Solides compétences en matière de communication
• Permis de conduire B

Faites-vous preuve du même caractère ambitieux que Cheops ?

Fort de ses nombreuses années d’expérience, Cheops est devenu un label de qualité dans le domaine IT & Business Technology Services. Vous rejoindrez une équipe dirigée par une vision claire de l’avenir et où nous allons toujours plus loin pour nos clients. Nous repoussons sans cesse nos limites. Avez-vous aussi cette volonté d’avancer ensemble ? Dans ce cas, postulez dès aujourd’hui.

Les personnes dynamiques méritent des avantages dynamiques

Vous souhaitez utiliser vos connaissances au maximum et continuer à vous épanouir dans votre travail ? Alors, notre trajet de développement personnel est fait pour vous. Vous aurez du temps et de l’espace pour vous former, afin d’améliorer encore vos compétences. Nous choisirons ensemble le projet qui correspond le mieux à vos ambitions et à vos attentes et nous vous guiderons activement.

Outre un salaire attractif, vous recevrez également :

• Diverses formations à la mesure de vos ambitions
• Un défi dans une entreprise en pleine croissance avec des possibilités de développement
• Des avantages extralégaux tels que l’hospitalisation et l’assurance de groupe
• Une voiture de société premium
• Du fun avec la Cheops Event Team